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　メールマガジン　中堅・中小企業経営者のためのＩＴ活用Ｑ＆Ａ

　　　　　　　　　　　　　　2003/10/15（毎月第３週目発行）　775 部

　第40回　トラブル対応は、まず正確な状況把握から

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□　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。
ご購読いただきまして誠にありがとうございます。

初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。
本メールマガジンは、バックナンバー http://www.surv.co.jp/mag/kat/
も公開しております。第１回からお読みになられると、より一層楽しめると
思いますので、ぜひご覧ください。


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■　今回はＱ＆Ａではありません
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前回、「楽天日記」についてお話したところ、たくさんの反響をお寄せいた
だきました。（正確には「楽天広場」の「日記」です。）

メールを送ってくださった皆様、改めまして、ありがとうございました。

なかには既に日記を公開されている方もいらっしゃり、その方々の日記は
全て訪問、掲示板に書き込みもして来ました。
気がつきましたか？（9/20以降です）

また、前回のこのメルマガ発行時点では、（ある調査目的だったので）秘密
にしていたのですが、その後方針転換、ニックネームも変えて積極的に足跡
を残すようにしました。

（註：楽天広場会員がログイン後に誰かの日記を訪問すると、それだけで
　　　足跡が残り、その日記の持ち主にわかってしまうのです。）


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■　無料で何度でも、コピー（文章）の反応測定ができる
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前回、「楽天日記をビジネスに活かす方法」の具体例を挙げたわけですが、
その後気がついたのが、このこと。

少し細かく解説します。

まず、ある人の「日記」を訪問するのは、
　・既知の人（ネット上だけの付き合いも含む）
　・既知の人の紹介を見た人
　・通りすがりの人
の３者に分けられます。

このうち「既知の人」は、意識してその「日記」を訪問してくださる人で、
この人数は、それほど日によって増減しません。

「既知の人の紹介を見た人」については、紹介された日のみ激増します。

そして「通りすがりの人」は、字の通り、たまたま訪問してくださった人で、
この人数は日によって数十倍の増減があります。


では、この「通りすがりの人」は、なぜ訪問してくれたのか？

それは・・・「日記」は「タイトル」と「本文」に分かれていて、その
「タイトル」は、楽天広場のトップページなどに掲示されるのですが、
その「タイトル」に反応したから。

人の目を引きつける「タイトル」なら訪問者（＝アクセス）は増え、そうで
ないときはアクセスが減るということになります。

つまり、一般の人がどういったコピー（文章）に反応するのかを、「日記」
の「タイトル」で、ある程度判断できるということです。

これで練習し、試行錯誤を積み重ね、一番反応のあったコピー（文章）で
広告を出す・・・
これなら、一発勝負の広告より反応率が高まると思いませんか？


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■　反応の良かったタイトル例
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今回のメルマガのタイトルである
『トラブル対応は、まず正確な状況把握から』。

実はこれ、「日記」で反応の良かった「タイトル」だったのです。

せっかくですから「本文」も。

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昔、ある営業支援システムを手がけていた頃の話。

現場からトラブルの連絡があったとき、まず最初にすることは、
状況の把握。
今のように相手のパソコンの画面をこちらのパソコンで見るなん
ていう便利な機能は無かったので、ひたすら聞くしかない。

わざわざ電話してくるくらいだから、相手は興奮状態。
それでも、１つずつチェックしながら、丁寧に聞いていく。
そしてほとんどの場合、状況が正確に把握できさえすれば、
対応方法も見えてくる。

今日、ふとそんなことを思い出した。
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いろいろ、試すと、面白いですよ。


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□　おすすめメルマガ
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