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メールマガジン ホントに実践！インターネットマーケティング
2001/08/06（第１月曜日発行） 1,713 部
第５０回 サイバークリック メールアドレス漏洩事故
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□ ご挨拶
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みなさま、こんにちは。
ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、ありがと
うございます。
本メールマガジンは、バックナンバー（http://surv00.hoops.ne.jp/）も公開
しております。第１回からお読みになられると、より一層楽しめると思います
ので、ぜひご覧ください。
□
□ 各種媒体掲載のお知らせ
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書籍「中抜き！インターネット通販講座」（翔泳社）で「買物じょうず」を
取り上げていただきました。
感謝！！
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■ メールアドレス漏洩事故
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既にご存知の方もいらっしゃるかもしれませんが、先月１１日、大手インター
ネット広告代理店のサイバーエージェント（サービス名：サイバークリック）
にて、メールアドレス漏洩事故がありました。
被害者（社）約2,600。弊社もその中の１社です。
この事故は、インターネットを使っているすべての会社（個人）に関わる事柄
ですので、二度とこのようなことが起きないよう、公開資料も交えて、時系列
でご報告させていただきます。
（サイバークリックには、本メルマガで公開する旨、連絡してあります。）
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■ 事故発生
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From: サイバークリック事務局
Sent: Wednesday, July 11, 2001 1:49 PM
Subject: アドレス追加依頼
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というメールが到着。
内容は、ナント！約2,600のメールアドレスの一覧。
これは、Ｗｅｂサイトを公開している人（会社）、つまりインターネットに
積極的に関与している人の非公開メールアドレスですので、例えば個人の懸
賞応募用のメールアドレスとは価値が違います。
それが棚からぼた餅的に届いたのですから．．．あ〜恐ろしい。
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■ サイバークリックからのメール（１）
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From: サイバークリック事務局
Sent: Wednesday, July 11, 2001 4:59 PM
Subject: サイバークリック広告掲載サイト各位
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平成13年7月11日
サイバークリック広告掲載サイト 各位
株式会社 サイバーエージェント
サイバークリックカンパニー
メール誤送信について
前略 平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度は、弊社の不手際によりメールを誤って送信してしまい、皆様方には
多大なご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
本日13:50頃、サイバークリック事務局より「お支払い期日に関するお知ら
せ」をお送り申し上げるところ、誤ってメール本文に皆様のメールアドレス
を記載したメールを送信してしまいました。
今後再びこのような事故を起こすことのないよう、関係者全員に一層の注意
を促しておりますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
尚、誠にお手数お掛け致しますが、先程のメールは削除して頂きますよう、
何卒宜しくお願い申し上げます。
最後に、このような誤送信が発生致しましたことを、再度深くお詫び申し上
げます。
草々
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■ 続々スパム（迷惑）メール到着
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その後、続々とスパムメール到着。
前回お話したように、Ｗｅｂ上でメールアドレスを公開すればスパムメールは
ある程度覚悟しなければならないのですが、今回は非公開メールアドレス。
原因は間違いなく上記の事故のせいです。
上記の第一報を読むとわかるように、当初サイバークリックでは、事の重大さ
をあまり認識していなかった模様。
そのため、弊社からも抗議のメールを出しました。
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■ サイバークリックからのメール（２）
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From: メール誤送信事故対策本部
Sent: Friday, July 13, 2001 10:28 PM
Subject: メール誤送信の経緯について
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平成13年7月13日
サイバークリック広告掲載サイト 各位
株式会社 サイバーエージェント
サイバークリックカンパニー
メール誤送信事故対策本部
メール誤送信の経緯について
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。この度は、弊社の不手
際によりメール誤送信事故を起こしてしまい、深くお詫び申し上げます。
表題の件について今一度経緯をご説明申し上げます。
今後、二度とこのようなことが起こらぬよう、管理体制を強化し、事故防止
に努める所存でございます。
下記の通り、事象の報告を記載致します。
記
（事象）
平成13年7月11日13:50頃、サイバークリック事務局より、サイバークリック
広告掲載サイト各位のメールアドレスのみを記載したメール（件名：【アド
レス追加依頼】）をサイバークリック広告掲載サイト各位の電子メールアド
レス宛てに送信してしまいました。
（原因）
広告掲載サイト各位にサイバークリック事務局よりお知らせを送付する際、
下記手順の中で作業ミスがございました。
【メーリングリストへのメール送信の正しい手順】
１．メーリングリストの「配信用アドレス」及び「登録用アドレス」を取得
２．メーリングリストに登録すべきメールアドレスをメール本文に記載。
３．２のメールを１で取得したメーリングリストの「登録用アドレス」に送
信
４．メーリングリストに登録されたメールアドレスを確認
５．お知らせすべき内容をメール本文に記載
６．５で作成したメールを「配信用アドレス」に送信
今回のサイバークリック事務局より誤送信が発生した経緯として、メーリン
グリストに登録されたアドレス件数を確認する画面の表示に時間がかかり、
４の確認が取れませんでした。その為、再度２および３の作業を実施する際
に「登録用アドレス」と「配信用アドレス」を誤認し、２で作成したメール
を「配信用アドレス」に送信してしまいました。その結果、メールアドレス
が記載されたメールがサイバークリック広告掲載サイト各位に送信されてし
まいました。
（今後の対応）
プライバシーポリシーを遵守する為に、情報管理責任者を新たに設置し、
管理体制を強化致します。また、業務フローの見直し、改善を行なうと同時
に、メーリングリスト運用マニュアルを作成し、業務進行及び事故再発の防
止に努めます。
本件についてのお問い合わせ等は個別に対応させて頂きますので、
下記までご連絡下さい。
メール誤送信事故対策本部：info711@cyberagent.co.jp
以上
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■ サイバークリックから抗議に対する返信到着
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トラブルが多く、抗議が殺到したのでしょう。
ようやく事の重大さに気づき、「メール誤送信事故対策本部」を設置した模様。
併せて、弊社からの抗議メールにも、個別の返信が帰って来ました。
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■ サイバークリックからのメール（３）
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From: メール誤送信事故対策本部
Sent: Monday, July 16, 2001 4:06 AM
Subject: メール誤送信についての状況報告について
平成13年7月16日
関係各位
（株）サイバーエージェント
サイバークリックカンパニー
メール誤送信事故対策本部
(株）サイバーエージェント、サイバークリックカンパニーメール誤送信事
故対策本部では、本日より
（http://web.ad.cyberclick.net/topic/report.html)にて、本件につきま
しての現状報告、弊社対応方針ご説明、ならびに情報提供をさせていただき
ます。
弊社と致しまして、誤送信メールを受け取ったサイバークリック広告掲載サ
イトのオーナー様方、もしくは、当該アドレスをサイバークリック広告掲載
サイトのオーナー様方を通じ入手した第三者の方、もしくは、その第三者の
方を通じ当該アドレスを入手した方から覚えのないメールが送られる可能性
があること等、十分に認識し、深刻に受け止めております。そのような被害
を最小限にとどめるよう、弊社では、可能な限り、鋭意対応をさせていただ
く所存でおります。
尚、引き続き本件についてのお問い合わせ等につきましてご不明な点がござ
いましたら、弊社サイバークリックカンパニーメール誤送信事故対策本部
info711@cyberagent.co.jp までお問い合わせいただければ幸いに存じ上げ
ます。
以上
■
■ サイバークリックからのメール（４）
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From: メール誤送信事故対策本部
Sent: Wednesday, July 18, 2001 1:22 AM
Subject: メール誤送信事故発生後の対応報告
2001年7月18日
関係各位殿
株式会社サイバーエージェント
サイバークリックカンパニー
メール誤送信事故対策本部
弊社では、事故発生後7月17日18：00までに頂戴したご質問、ご批判、及び弊社
の回答を謹んでご報告申し上げるべく、平成13年7月16日より公開しておりま
すサイバークリックのWEBサイトで公開致しておりますご報告内容を更新致し
ましたので、今一度ご確認頂けますよう宜しくお願い致します。
また、2次被害、3次被害を最小限に防ぐべくウィルスメールについてのチェ
ックや駆除方法についてのご案内もさせて頂きますので、何卒ご確認頂けまし
たら幸いに存じ上げます。
上記内容については（http://web.ad.cyberclick.net/topic/report_0717.html)
にて、ご覧頂けます。
今後は、関係各位の方様からのご質問やそれに対するご回答の内容を随時公開
させていただきます。引き続き個別対応をさせていただくのと同時に、関係各
位の方様に対するご提供情報に格差が生じないようさせて頂きたいと考えてお
ります。何卒、よろしくお願い申し上げます。
以上
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■ その後の「メール誤送信事故対策本部からのご報告」
■
上記の「サイバークリックからのメール（４）」以降は、メールではなく
http://web.ad.cyberclick.net/topic/report_index.html
で情報公開されていますので、ぜひどうぞ。
サイバーエージェントは東京証券取引所新興企業市場（マザーズ）に上場して
いる大きな会社。そんな会社でも、ちょっとしたミスが重なると今回のような
事故が発生してしまいます。
お互い、個人情報は厳重な管理体制で取り扱いましょう。
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□ ７月のデータ分析
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7/1〜7/31 の総数のみご紹介します。
括弧内は先月の数字です。
トータルアクセス数 ： 29,688 ( 36,775)
スタートからの累計アクセス数 ： 351,169
トータルページビュー数 ： 366,479 (445,455)
スタートからの累計ページビュー数 ：4,592,636
リンク先ショップへのアクセス ： 12,358 ( 14,523)
うち法人メンバー様サイトへのアクセス： 380 ( 513)
商品情報のリンク先へアクセス ： 2,865 ( 3,627)
データメンテナンス＆サーバメンテナンスのため登録機能を延べ８日ほど停止
した影響で、軒並み減少してしまいました。
８月は増加するようプロモーションに力を入れます。
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□ 次回のお知らせ
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次回は９月３日（月）発行予定です。
お楽しみに。
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マガをご紹介くださいますようお願いいたします。
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発行 ：有限会社サーブ http://www.surv.co.jp/
：買物じょうず http://www.kaimono-jozu.com/
：担当 webmaster-kj@surv.co.jp
発行システム ：『まぐまぐ』 http://www.mag2.com/
マガジンＩＤ ：0000035221
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