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　現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2003/05/28)
　第73回　半期に１度のセールでオーダースーツ400着受注！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1,933 部
　　　　　〜 オーダースーツＨＡＮＡＢＩＳＨＩ 様 〜
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□□　　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。
本メールマガジンは、バックナンバー http://www.surv.co.jp/mag/ten/
も公開しておりますので、ぜひご覧ください。

今回のゲストは、
「オーダースーツ、オーダーシャツ」販売の
オーダースーツＨＡＮＡＢＩＳＨＩ 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。


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■■　　基礎データ
■

　　　　【店名】 オーダースーツＨＡＮＡＢＩＳＨＩ
　　　【会社名】 花菱縫製株式会社
　　　　【住所】 埼玉県岩槻市笹久保２０５９
　　　【ＵＲＬ】 http://www.rakuten.co.jp/hanabishi/


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■■　　特徴、優位性
■

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｜スタートはいつ？
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花菱縫製はイージーオーダーのシステムを生み出した企業として、
創立５５周年をむかえ都内を中心に全国でＦＣをふくめ３３店舗の展開をして
います。

ネットショップは１９９９年９月から楽天で展開中。

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｜主な商品は何？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
紳士・婦人のオーダースーツ・オーダーシャツを企画・製造・販売をしており、
すべて自社の国内工場にて製造しており、品質・信頼は自信をもっています。

紳士ではオーダーを扱っているメーカーも多いですが、婦人に関しては未だ
普及しておらず弊社を凌ぐメーカは無いと思います！

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｜貴店（インターネットショップ：以下同じ）スタートのきっかけや理由は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
４年前だとまだネットでオーダースーツを扱っているところは少なく、あって
もテーラー屋さんが販売しているに過ぎませんでした。

私は元はシステム担当だったのでインターネットの可能性を感じ、メーカーと
してのスケールメリットを生かした販売ができると思い、企画書を書いて提案
しました。
結果、取り組んでみようとなったのですがインターネットが分かるものがおら
ず、自分で提案して自分で担当することになりました。

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｜最近の売れ筋商品、お勧め商品、目玉商品は？
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オーダー入門としては価格的に￥４，９００〜￥１２，８００で作れる
オーダーシャツがお勧めです。オーダーシャツは亡くなられた会長が
「スーツを買っていただいたお客様にサービスで提供する！」
という考えがあったので、他社に比べて非常にお買い得になっています。
百貨店のオーダーシャツに比べると半額以下ですね！

特にビジネスにお使いでしたらビジネスラインとして
￥４，９００〜￥６，９００のオーダーシャツの中で「形態安定＋防汚機能」
の￥５，９００のシャツがお勧めです。


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■■　　プロモーション
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｜サッカー「浦和レッズ」の公式スーツを企画・提供しているとのことですね
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
浦和レッズの公式スポンサーに参加しており、選手・スタッフが移動の際に
着用するスーツを提供しています。
レプリカモデルはスーツ・シャツ・ネクタイのセットで、加倉店・南浦和店の
２店舗で限定販売しております。

また、ご要望があればネットショップでも販売可能です。

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｜無料の生地サンプルを送ってくれるようですが、お客様の何割くらいが
｜請求している？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
ネットから請求してくるお客様や商品を購入されたお客様にお届け時に同封し
ています。
大体、１０００部ほどを半期ごとに作成して送ってます。

今は業者を使っているのですが、スタート当初は予算も無く数も少なかったの
で、自分で生地を切って１枚１枚サンプル用紙に貼っていました。

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｜「オークション」「共同購入」「プレゼント」と、楽天市場の機能をフルに
｜活用しているようですが、どれがおすすめ？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
恒例となっているのが共同購入で、特にその中でも８月と２月に開催する共同
購入は、季節の変わり目で工場の閑散期に開催するので価格も￥４５，０００
のオーダースーツを４０％ＯＦＦの￥２７，０００で販売します。
毎回４００着近くの実績があり好評を得ています。

弊社以外のオーダースーツショップで１回の共同購入で１００着以上の実績を
上げているところは無く、今後も出てこないと思います。
なぜならオーダー商品なので、注文後のお客様との対応が大変で、開催後は
２ヶ月くらい毎日退社するのが１１時過ぎで、徹夜もあるので体力と根性が
無いとできませんね！(^_^)

オークションはカタログ撮影に使ったスーツや、店舗のディスプレイ見本
スーツを集めて開催しました。

変わったオークションでは、生地やデザインを間違って作ってしまい、お客様
からキャンセルされたスーツのオークションも開催しました。

キャンセルスーツのオークションは「ＯＵＴＬＥＴＴオークション」と名づけ
て開催したのですが、最初社内で
「キャンセル品など売ったら花菱の名が汚れる！」
という者もおり、ＯＵＴＬＥＴＴモールを例に挙げて説明したりもしました。

とにかく、今までのオーダー業界とは違った売り方をしてきましたね。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜プレゼントの告知は、どこでしている？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
有料の一括投稿サービスを利用しています。
今後の方向としては同じ楽天店舗で、商材が関連する店舗と共同プレゼント
企画をして行こうと考えています。

５月は高級ハンガー＆洋服ブラシを扱っている店舗と開催していて、次は
カジュアルのレディースショップとを考えています。

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｜楽天市場の「オーダーの村」のとりまとめをされているとのことですね？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
現在、私のほうが忙しくて手が回らず、チョット休眠状態です。
ゆくゆくは独自ドメインでの展開などもやってみたいと思ってます。

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｜楽天市場の「スマイリー商店街」についても教えてください。
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
こちらは現在１０店舗での活動ですが、のんびりと店長同士で楽しんで企画を
開催しています。

男女半々の店長なので青組・赤組に分かれてオークションの入札数を競う
ガチンコオークションバトルは２回ほど開催したのですが、１勝１敗で現在
五分五分です。

年４回ぐらいを考えているのですが、結構有名店も参加しているので盛り上が
ります！裏話として負けチームが飲み代をおごる事になってるので、結構真剣
です。(^_^)

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜メルマガ「ＭＡＬＴ通信」は、どういった内容？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
お買い得情報はもとより、私が体験しているチョットしたファッションの
うんちくを書いたりしています。発行はきまぐれで、大体月に５〜６回ぐらい
です。

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｜その他の広告宣伝方法は？　販売促進方法は？　効果的なのは何？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
商材がオーダースーツなので、広告で一度見て衝動買いすることはあまり無い
と思います。それよりは、プレゼント企画等で有効なメールアドレスの確保が
大事だと思います。

プレゼント企画もデジカメやブランド品を賞品にすれば応募数は集まると思い
ますが、内容重視で自社製品のオーダースーツ・オーダーシャツを中心にして
います。


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■■　　システム関係
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜採寸のコーナーに「以前にお作りしたお客様は、サイズデータがありますの
｜でサイズの指定は不要です」とありますが、実店舗は何店くらい？
｜また、貴店も含め、全店で顧客情報を共有している？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
ＦＣを合わせて実店舗は３３店舗で、デジタル化はされていませんのでＦＡＸ
等で採寸書をやり取りしています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜オーダーメイドですので、作り直しがきかないと思われます。
｜「オーダーの手順」 http://www.rakuten.co.jp/hanabishi/443714/
｜の中の、どのフェーズまでならキャンセル可能？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
キャンセルは「６．サイズの指定」をされた時点で内容に問題が無ければ、
すぐに生産に取り掛かりますのでキャンセルできません。

但し、出来上がり後に着用されて気になるところは無料で調整いたします。
もし、調整できないような場合は無料で作り直しています。
その場合は、正直儲けはありませんが、キチンと対応することにより、１回
だけでなく生涯ＨＡＮＡＢＩＳＨＩをご利用していただけると思っています。

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｜ページの製作は店長自ら？　他の社内スタッフ？　アウトソーシング？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
すべて私が製作しています。もとシステム部だったのでその方面は得意です。

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｜「お支払い方法」の中で、利用が多いのはどれ？　少ないのはどれ？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
クレジット・コンビニ・郵便局・銀行の順です。


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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜「オーダーの手順」の１番目に、「イメージづくり」とあり、その脇に
｜「店長に質問する」ボタンがありますが、実際にそういった相談はあった？
｜もしある場合、最高で何回くらいやりとりした？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
ファッション好きでこだわりのある方は結構いろいろと聞いてきますね。
１０回以上はやり取りしていると思います。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜インターネットショップと実店舗では、品揃えが違う？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
プロパーで販売している１週間仕立のスーツは価格も品揃えも同じです。
シャツは実店舗とは品揃えも価格の設定も変えてあります。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜実店舗のお客様がインターネットショップで購入することは多い？
｜逆に、インターネットショップのお客様が実店舗で購入することは？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
両方のケースがあり、最終的にはお客様の立場から考えると、ネットと実店舗
で色々とお買い得企画があるので、お得な時にご購入いただければ良いと思い
ます。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜リピーターと新規顧客の比率は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
２月・８月の年２回の大幅な割引の時は半分が新規のお客さまです。

それ以外の共同購入はスーツのランク＆価格をあげてリピート客をターゲット
にしているので新規は３０％前後ですね。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜インターネットショップは単独決算？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
花菱本体のＨＰが無く、実店舗のクレームや質問も私のところに来るので業務
が多く現在人手不足で思うように売り上げが作れない状態です。


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■■　　店長のホンネ
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜インターネットショップの店長になって（ショップを開いて）これまで一番
｜良かったこと、悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
良いことは、お客様から「ジャストサイズでした」「すっかり気に入りました」
等のお褒めの言葉をいただくときですね。

悪いことは忙しくて毎日帰宅が深夜になることです。他の楽天の有名店を見て
いるとみんな忙しいのですが、花菱の他の部署が早く帰っているのを見ると
辛いですね。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜その他、何か特筆すべきエピソードはありますか？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
現在、ニューハーフのお客様の対応をしているのですが、どんなお客様でも
キチンと対応しますのでご安心ください。


■■■
■■　　読者へ一言
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜スタッフ募集中とか？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
ファッションが好きでインターネットに興味の在る女性スタッフを募集して
います、興味がある方はお問い合わせください。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜これから電子商店を立ち上げようとしている方に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
企業の中の一部門として最初は社内のコンセンサスを取るのや、ネットの販売
について理解をしてももらうのは大変ですが、実績を上げれば段々認めてもら
えるのでがんばりましょう！

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜一般消費者に対して一言。
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
オーダーは決して敷居の高いものではないので、お気軽にご相談ください。
ジャストフィットで世界で貴方だけのスーツ＆シャツをお作りします！


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□□　　編集後記
□

オーダースーツＨＡＮＡＢＩＳＨＩ 様、ありがとうございました。

半期に１度のセール（格安共同購入）で新しいお客様にオーダースーツの良さ
を知っていただき、気に入ったお客様にはリピートしていただく・・・。

オーダースーツという商品の特性ももちろんありますが、そういったイベント
を実施する場合、インターネットの「共同購入」や「オークション」は非常に
力を発揮するということを、改めて感じました。


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