━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　メールマガジン　中小企業経営者のための、インターネット活用Ｑ＆Ａ

　　　　　　　　　　　　2001/08/27（第２・第４月曜日発行）　685 部

　第１０回　従業員にサービスを提供しようとする立場でのＢtoＥ（１）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


□
□　ご挨拶
□

みなさま、こんにちは。
ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメルマガの中から選んでくださり、ありがとうござ
います。

このメルマガは、インターネットをビジネスに活用する際に直面するさまざま
な問題とその解決策について、質問に答える形で提案していきます。


■
□　「従業員にサービスを提供しようとする立場でのＢtoＥ」に対する質問
■

企業内で従業員へサービスを提供する、例えば総務、人事、福利厚生、教育と
いった部門におけるＢtoＥの具体例は何がありますか？

ＢtoＥとグループウェアの違いは何ですか？

うちは工場なんで、一人一台のパソコンは無いし必要も無い。そんな会社でも
可能なＢtoＥは何ですか？


□
■　みんなが楽できるような仕組みづくり
□

具体的な事例をご紹介する前に、従業員にサービスを提供しようとする立場で
のＢtoＥを進めるうえでの基本的な考え方から。

一言で言うと

　・みんなが楽できるような仕組みをつくりましょう

でしょうか。

「楽できるような仕組み」とは、できるだけ手間がかからない仕組み、人が動
かなくて済むような仕組みということです。
だって、人が動けばコストがかかるんですから。

それから、「みんなが」というのも重要です。
これは、サービスを受ける人達と、サービスを提供する部門の人達の両方を指
しています。
というのは、これまで「事務部門の効率化」を謳ったシステムのほとんどは、
このどちらか一方の人達の効率化しか考えられていなかったから。片方が楽に
なった分、もう片方の負担が増すのであれば、全社的にはプラスマイナスゼロ。
だったら何もしないほうがコストがかからない分マシでしょう。


□
■　定型的な情報のほとんどは、電子化できる
□

社内に流れる情報、特に間接部門が扱っている定型的な情報のほとんどは、電
子データとして一元管理できますし、しかもインターネット技術を使えば非常
に安価にそれを実現することができます。

　・各種届出や申請
　・交通費精算
　・異動発令やそれに伴う各種手続き
　・間接部門からのさまざまなお知らせ

もし現在これらを紙ベースで行っているとしたら、できるだけ早く社内ネット
ワーク（ＬＡＮ）を整備し、手続きを電子化することをお勧めします。

もちろんそのための費用はかかります。

でも、例えば届け出や申請についてざっと考えてみると、

（サービスを提供する人）
　・届出用紙の不足をチェック　　　　←チェック時間はコスト
　・不足していればコピー　　　　　　←コピーする時間とコピー代はコスト
（サービスを受ける人）
　・届出用紙を取りに行く　　　　　　←移動時間はコスト
　・またはＦＡＸで送ってもらう　　　←ＦＡＸする時間とＦＡＸ代はコスト
　・それに記入
　・わからなければ担当者に質問　　　←相手の都合に合わせる時間はコスト
　・必要ならそれをコピー　　　　　　←コピーする時間とコピー代はコスト
　・担当部署に提出　　　　　　　　　←移動時間はコスト
　・またはＦＡＸで送る　　　　　　　←ＦＡＸする時間とＦＡＸ代はコスト
（サービスを提供する人）
　・届出をチェック
　・それを専用のノートに転記　　　　←転記する時間はコスト
　・または管理用のパソコンに入力　　←入力する時間はコスト
　・そこでようやく目的の手続きを始める

これら一連の流れの中で、こんなにもムダなコストが発生しているのです！

これを電子化・システム化することにより、

（サービスを提供する人）
　・届出フォーマット作成　　　　　　　　　←最初だけ
（サービスを受ける人）
　・届出用紙を検索し取得　　　　　　　　　←数十秒〜数分
　・それに入力
　・わからなければ担当者にメール等で質問　←相手の都合に左右されない
　・送信
（サービスを提供する人）
　・届出をチェック　　　　　　　　　　　　←自動チェックもある程度可能
　・すぐに目的の手続きを始める

と、スッキリします。

社内ネットワークを整備するのに莫大な費用がかかった一昔前ならイザ知らず、
安価に整備可能で、しかも「情報化」という理由なら低コストで融資が受けら
れる昨今、どちらが良いかは明白でしょう。


□
■　ほとんど連絡事項も、電子化できる
□

以降、次回とさせていただきます。


□
□　余談
□

ある人事パッケージソフト会社の話。

毎週従業員が「電子化された週間報告書」に入力し、それを各自「紙」に印刷
して担当役員に提出していました。
理由は、役員が読み易いようにということだけ。

せっかく電子化しても、たった一人が楽をするために「紙」にしていたらコス
ト削減にはなりませんし、「みんな」に手間がかかる分、コスト増になってし
まいます。

人事パッケージソフト会社ですよ！
そんな会社の作るソフトは．．．お客様が気の毒です。


□
□　質問、相談お待ちしております
□

本メルマガは、読者のみなさまから寄せられる質問や相談を一般的・汎用的に
アレンジして紹介し、できる限り双方向性の高いメールマガジンを目指します。

連絡は、http://www.surv.co.jp/research/formmail.html から、または下記
項目を明記のうえ、webmaster-kj@surv.co.jp へお願いします。
　・タイトル（必須）：質問／相談／その他
　・お名前（必須）
　・電子メールアドレス（必須）
　・貴社名（必須）
　・部署名
　・貴社（部署）所在地
　・貴社ＵＲＬ
　・内容（必須）

ご連絡お待ちしております。

なお、個別（直接）の相談につきましては、その旨タイトルに明記していただ
ければ、追ってこちらから連絡をさせていただきます。


――――――――――――　登録／解除の方法　―――――――――――――
メールマガジン「中小企業経営者のための、インターネット活用Ｑ＆Ａ」は、
http://www.surv.co.jp/mag/katuyou.htm によりいつでも登録／解除可能です
―――――――――――――――――――――――――――――――――――

━━━━━━━━━━━━━━━　感　謝　━━━━━━━━━━━━━━━
発行：中小企業ＩＴ活用研究会　http://www.surv.co.jp/research/
　　：有限会社サーブ　　　　　http://www.surv.co.jp/
　　：質問：相談連絡先　　　　webmaster-kj@surv.co.jp
ＩＤ：0000063889
発行システム　：『まぐまぐ』　http://www.mag2.com/
―――――――――――――――――――――――――――――――――――
　　　※転載・複写の際は、恐れ入りますが、事前にご連絡ください。
　　　　Copyright (C) 2001 SURV Co., Ltd. All rights reserved.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━