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　　メールマガジン　ホントに実践！インターネットマーケティング

　　　　　　　　　　　2001/05/07（第１・第３月曜日発行）　1,726 部

　　第４６回　インターネットは「せっかち」な人を増やす？
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□　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。
ご購読いただきまして誠にありがとうございます。

初めてのみなさま、数あるメルマガの中から選んでくださり、ありがとうござ
います。
本メルマガは「バックナンバー」（http://www.surv.co.jp/mag/mkt.htm）も
公開しております。第１回からお読みになられると、より一層楽しめると思い
ますので、ぜひご覧ください。


さて今回は、これまでと趣を変えて、ここ数ヶ月感じた上記のテーマについて
お話をしていきます。


■
■　クイックレスポンス
■

「買物じょうず」のメンバー様はご存知のことですが、「買物じょうず」では
問い合わせに対して２４時間以内のレスポンスを心がけています。
その割合は９５％以上のはずです。

例外は、

　・調査等が必要で、すぐに答えられない内容

　・どうしても応答態勢が整えられなかった何日か

　・１つのメールに、用件と、それとは別の問い合わせが混在していたため、
　　後半に記されていた問い合わせを見落としていた

くらいでしょうか。

多少無理をしてでもこのクイックレスポンスを守ってきたのは、インターネッ
トは原則２４時間３６５日営業で、なお且つ双方向のメディアだから。
実際「買物じょうず」は、２４時間いつでも必ず１人以上はアクセスがありま
すし、時刻にかかわらず問い合わせメールも発信されています。

逆に、１時間以内とか３０分以内でないのは、「買物じょうず」はあくまでも
「情報系」（詳細は本メルマガの第１回参照）サイトだから。
一刻を争う問題はありえないからです。


■
■　同じことを他のサイトにも求めてしまう
■

零細企業である自分達が運営しているサイトでさえ２４時間以内のレスポンス
なのだから、大企業や店頭公開しているベンチャー企業にはそれ以上の早さを
求めてしまうのは、人情。

先日も弊社が契約しているインターネット広告の代理店に大きなミスが相次ぎ、
それに対する問い合わせ（抗議？）の返答が１日経っても来ないので、怒り
心頭。
先方の問い合わせ数の多寡などおかまいなしに、催促のメールを出してしまい
ました。

インターネット広告の代理店って、技術者は２４時間誰かしら出社しているよ
うですけど、非技術系のサポート部隊はカレンダー通り休んでるっぽいですね。
どこの会社も。（これじゃあ先が思いやられる．．．）

今の時代、おそらく一般のインターネット利用者も同じようにクイックレスポ
ンスを求めるのではないでしょうか。
他には真似のできない商品やサービスがある場合は別として、他社と競合して
いる場合は、このレスポンスの早い遅いは、今後大きな違いとなることでしょ
う。


■
■　同じことを何にでも求めてしまう
■

人間は、１度便利なものを知ると、それが当たり前と感じてしまうという
性（さが）があります。
インターネットでクイックレスポンスを体験すると、今度はそれを従来の仕組
みにまで求めてしまいます。

例えば先日、無線ＬＡＮ装置を購入し、うまく動かないのでメーカーのフリー
ダイアルに電話しました。混んでいるのでメッセージを録音してくれれば追っ
て連絡をくれるとのこと。それに従い待つこと数時間。いっこうに電話が来な
いのにシビレを切らしてこちらから電話したら、また同じメッセージ。
いいかげんイヤになって、その装置を小売店に返品してしまいました。
それから数時間してようやく電話がかかって来ましたが、もう後の祭り。その
メーカーはせっかくの販売の機会を逃したことになります。

おそらくこんなことも、インターネットがこれほど一般化する以前なら、のん
びり待っていたかもしれません。

　・お問い合わせ：平日９時〜１７時

なんていう記述にも、特に違和感を感じなかったかもしれません。

でも、多くのインターネット利用者がクイックレスポンスの良さを知った現在、
こんな記述を見たとたん、もうそのメーカーの顧客に対する姿勢を疑って最悪
その企業をキライになってしまうのではないでしょうか。


■
■　インターネットは「せっかち」な人を増やす？
■

これらの事象を、

　・せっかちな人が増えて困ったもんだ

と切り捨てるのは簡単。

でも、そういった要求に応えられる（耐えられる）よう体制を整えていった企
業だけが、数年後生き残っていられるのでは？と感じた次第。

みなさまは、どう思われますか？

今回は、ふざけたタイトルや内容にもかかわらず、実は本質的な問題だったり
してね。


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□　４月のデータ分析
□

今回は、4/1〜4/30 の総数のみご紹介します。
括弧内は先月の数字です。

　トータルアクセス数　　　　　　　　　：   28,262　( 29,183)
　スタートからの累計アクセス数　　　　：  246,787
　トータルページビュー数　　　　　　　：  380,716　(453,913)
　スタートからの累計ページビュー数　　：3,318,555
　リンク先ショップへのアクセス　　　　：   12,359　( 11,342)
　うち法人メンバー様サイトへのアクセス：      314　(    605)
　商品情報のリンク先へアクセス　　　　：    2,538　(  2,281)


□
□　次回の予告
□

次回は５月２１日（月）発行で、「サーバの引越し」というタイトルでお話す
る予定です。
お楽しみに。


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