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　　現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2002/02/19)
　　第９回　ビッターズを徹底活用

　　　　　　〜 NaturalStation ウェンディー・ママ 様 〜
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□□　　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。

今回のゲストは、「人にも環境にもやさしい暮らしを応援します！」の
ウェンディー・ママ 様です。

店長さんは、総合オンラインマーケット「ビッターズ」
（http://www.bidders.co.jp/）が主催する「ネット販売セミナー」の
パネリストとしてもご活躍。

今回は、そのセミナーでは訊けない話も盛り込んでるつもりです。
それでは、一緒に教わりましょう。


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■■　　基礎データ
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　　　　【店名】NaturalStation ウェンディー・ママ
　　　　【住所】京都市北区紫野宮東町１−７５
　　　【ＵＲＬ】http://www.w-mama.com/ami/
【主な取扱商品】自然食品、健康食品、エコ生活用品、健康グッズ、浄水器
　　【オープン】実店舗は1992年12月
　　　　　　　　ホームページは2001年4月くらいから


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■■　　特徴、優位性
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｜非常に充実したホームページですね。
｜貴社におけるホームページの位置付けは？
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実店舗の配送部門として、商圏を広げ、全国のお客様にご利用いただきたいと
いうことです。

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｜ホームページでの販売を始めたきっかけや理由は？
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たまたま実弟から、当店の商品を商材として、一緒にネットショップを始めた
いという話があり、それがきっかけとなりました。
実際には、その話は実現していません。

商品的には、自信のもてる品ばかりですので、全国の皆様にもご紹介したいと
いう気持ちも大きく、「これもすばらしい商品です！」
「これも美味しいのよ！」とページを作っていくうちに今のようなホームペー
ジになりました。（まだまだ、手を加えるところが多いです。）

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｜同業他店と違いは何？特徴や優位性は？
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特徴は、品揃えの豊富さでしょうか。生活全般にわたっています。

優位性は、主取引の卸屋さんからは週3回の入荷がありますので、実店舗の在庫
を気持ち増やす程度で対応でき、かつ、お客様には欠品の率も少なく早期お届
けできるという点でしょうか。

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｜最近の売れ筋商品、お勧め商品、目玉商品は？
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「ジュアールティー」ですね。
先日もＴＶで紹介されたようですが、当店では、以前より「ジュアールティー」
の持つ驚異の抗酸化力に注目し、皆様におすすめしています。
あの有名なルイボスティの２０倍もの力があるのですよ！

その他、食品では、「リブレフラワー（玄米粉）」が人気です。
食品以外では、この秋冬、健康を気遣う暖房器具類が良く出ました。


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■■　　プロモーション
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｜主な広告宣伝方法は？主な販売促進方法は？効果的なのは何？
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いわゆる広告宣伝といったことは行っていません。

ただ、オークションサイト「ビッダーズ」には、出店しております。
当店では、こちらへの出店＝広告宣伝と考えています。

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｜ビッターズの法人・個人事業主向け会員制サービス「クラブビッターズ」
｜（http://www.bidders.co.jp/cb/cb.html）の会員でもあるわけですが、
｜それをどのように利用している？そのメリットは？
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特に、話題になっているとか、ＴＶなどで紹介された注目商品を販売するとい
った点ではとても有効と思います。

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｜さらに、ビッダーズの人気出品者たちの組織「ビッダーズファンクラブ」の
｜メンバーでもあるわけですが、それをどのように活用している？
｜そのメリットは？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
今、私があるのは、ビッダーズファンクラブ（ＢＦＣ）のおかげといっても
過言ではないほど、メンバーの方々にはお世話になっています。
ＰＣの初歩的なことから、販売のヒントなど、また精神的な支えまでと、多岐
にわたっています。（笑）

実際の活動としては、ＢＦＣのプレゼント企画や販売キャンペーン企画などに
参加させていただくことで当店を多くの方に知っていただけます。
また、ＢＦＣのＨＰやメルマガ（ＢＦＣマガジン）もありますので、これは！
という商品をプッシュしてもらうこともできます。

つい先だってからは、メンバーの役割分担も決まり、一歩前に進んだ感じです。
メンバー10人の力・個性が相乗効果で大きな力となっていくでしょう。
全ての面で、遅れている私としては、みなさんについていけるよう、迷惑をか
けないように早く一人前になる必要があります。そして、ＢＦＣのお役にたて
るようにならねばと思っています。

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｜ビッダーズ以外に利用している広告宣伝販売促進方法は何かある？
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メールマガジンの発行だけです。
あとは、メーカーさんのＨＰで小売店のリストを紹介しているところがありま
すので、そこからリンクを貼ってもらっています。

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｜ほぼ毎週メールマガジンを配信をされているようですが、その読者数は？
｜読者として、どういった人を想定している？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
読者を増やす為の企画など何もしていませんので、読者数は350名位です・・。
まだまだ少ないです。(・.・;)

当初の想定は、自然食をされている方を想定して発行を始めたのですが、実際
の販売が、食品というよりも健康食品や器具類の販売に傾いてきているため、
メールマガジンの表題とズレが生じているのが気になっています。
でも、読者でいてくださる方は、やはり、自然食品に興味をお持ちの方と思っ
ています。


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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
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｜まとめ買い相談や価格交渉は非常にユニークですが、利用者はどれくらい？
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お問い合わせは、う〜ん、月に２〜３件くらいでしょうか？

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｜モニター報告も非常にユニークですが、どうやってモニターを募る？
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ちょっとお休み中なので、お答えするのに気が引けますが・・・。
メールマガジンで募集した時と、モニター募集のページを作っていた時期もあ
ります。「この商品のモニターを募集しています！」って。

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｜スタッフは何人？専任？他の仕事兼任？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
実店舗、ネット両方合わせて、2人だけです〜。
何でもやります。はい。

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｜質問メールや電話は１日平均どれくらい？
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１〜２件／日くらいでしょうか。それほど多くありません。

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｜質問のうち、購入方法に関するものと商品に関するものの比率は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
半分半分でしょうか。
購入方法の質問は、店舗への電話。
商品への質問、問い合わせは、メールの方が多いです。

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｜購入後のお客様から、連絡が来ることはありますか？
｜それは全購入者の何割くらい？その内容は？
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連絡をいただける方は、割合的には、3割くらいです。
届きました。というご連絡が多いです。
あとは、食後の感想や再注文の時に、ご感想をいただいたり、前回のご注文時
にお付けしたサンプルが良かったので注文します。とかのコメントをいただき
ます。

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｜スタッフが電子商店運営のために費やす１週間あたりの総時間数は？
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５０時間くらい（？）

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｜リピーターと新規顧客の比率は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
リピーターの方は、５％くらいでしょうか。

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｜電子商店は単独決算？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
単独ではありません。


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■■　　システム関係
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｜計画から運営開始まで、かかった日数は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
１ヶ月くらいの見切り発車です。

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｜最初のＷｅｂサイトの立ち上げは、自社で？アウトソーシングを利用して？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
自社です。

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｜Ｗｅｂサイトの更新は、自社で？アウトソーシングを利用して？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
自分でやっています。


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■■　　店長のホンネ
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｜健康コラムや店長の部屋の日誌は非常に読みごたえがありますが、全部店長
｜自ら執筆している？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
はい。
自己嫌悪と戦いつつ作っています。(・.・;)

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜電子商店の店長になったのは、自ら提案して？立候補して？
｜上司から任命されて？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
自然の成り行きで・・・。

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｜電子商店の店長になって、これまで一番良かったこと、悪かったこと、
｜困ったこと、うれしかったことは何？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
【良かったこと】
１．顔の見えないお客様ではありますが、優しさや温かさが伝わってくるメー
ルや対応をいただいた時は嬉しいです。
以前、こちらの一方的なミスでご迷惑をおかけしたことがあるのですが、大き
な心で対応いただいたことが最も嬉しかったことです。

２．BFCに加入させていただいたことで、いろんな刺激をいただき、自分自身
も成長できたと思います。

【悪かったこと】
お客様とは、関係ないことですが、PCが苦手なことですね。
PCの知識がないので、とんでもない初歩的なミスが原因のトラブルが良くあり
ます。

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｜電子商店を開いて、良かった点、悪かった点は何？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
良かったこと：商圏が広がりました。また、ネットを見てご来店くださるお客
様もいらっしゃいます。

悪かった点：時間、労力が非常にかかりますね。

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｜それでは最後に、人気電子商店の秘訣は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――

今の思い：
コツコツ、地道に努力していくしかないってことでしょうか。


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■■　　読者へ一言
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜これから電子商店を立ち上げようとしている方に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
私は、知らないものの強さで成り行きでスタートしてしまったのですが、ネッ
トショップも基本は、実店舗と同じ、細かな労力は、実店舗以上に大変かもし
れません。頑張りましょう。

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｜一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
ネット注文時、『インタビューを読んだ』と書き加えていただいたお客様は、
人気のジュアールティーやブラックジンガーのサンプルセットをサービスさせ
ていただきます。（2002/03/31まで）


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□□　　編集後記
□

ウェンディー・ママ様、ありがとうございました。

ビッターズはオークションサイトとして有名ですが、使い方によっては非常に
強力な広告宣伝・販売促進ツールになりえるようです。
逆に言うと、ウェンディー・ママ様のようにこういったツールをうまく使いこ
なすことが、人気電子商店の秘訣かもしれませんね。


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□□　　お知らせ
□

当メールマガジンでは、より充実した内容にするため、読者の皆様からの
　　・このお店を取り上げて
　　・こんな話を訊いてみて
　　・うちのお店もインタビューに応じます
などのご意見をお待ちしています。
お気軽に webmaster-kj@surv.co.jp までご連絡ください。


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