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　　現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2002/05/07)
　　第19回　２アイテムに絞り込んで勝負

　　　　　　〜 マミ・フクハラ 様 〜
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□□　　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。

今回のゲストは、「赤ちゃんのような素肌に」の
マミ・フクハラ 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。


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■■　　基礎データ
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　　　　【店名】 マミ・フクハラ
　　　　【住所】 大阪市北区梅田2丁目5番6号
　　　【ＵＲＬ】 http://www.mami-fukuhara.com/
【主な取扱商品】 基礎化粧品
　　【オープン】 2002年4月


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■■　　特徴、優位性
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｜貴社におけるホームページの位置付けは？
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注文方法の一形態です。電話やFAXでも受け付けています。

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｜ホームページでの販売を始めたきっかけや理由は？
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代理店を通しての販売は経験がありますが、お客様皆様の声を直接お聞きして
みたいと思いまして。

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｜貴店の特徴や優位性は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
当社の商品は数アイテムある会社と違い、永年研究してきた結果２アイテムで
勝負できる国内初めての商品です。他にはありません。

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｜最近の売れ筋商品、お勧め商品、目玉商品は？
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ゲル・ゴールド。今話題のピーリングを化粧品で実現させたものです。


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■■　　プロモーション
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｜ショッピングモール「プラットパーク」 http://www.platpark.com/ へも
｜出店されているようですが、そちらを選んだ理由は？
｜また、モールからの反応は？
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ホームページ製作と合わせてお願いしました。
只今、商品のイメージをより高められるよう、新しいホームページの制作に
入っています。


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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
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｜質問メールや電話は１日平均どれくらい？その平均レスポンス時間は？
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１日１０件位。
質問メールには夜間発信には翌日中に、昼間発信には当日中に返信。

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｜質問のうち、購入方法に関するものと商品に関するものの比率は？
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ほとんどが商品に対する質問です。

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｜スタッフが電子商店運営のために費やす１週間あたりの総時間数は？
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30時間位。

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｜リピーターと新規顧客の比率は？
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全体ではリピーターが２／３ですが、ホームページ販売では新規開拓の段階で
す。

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｜電子商店は単独決算？単独の場合、単年度黒字？
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早く単独決算にしたい。目標です。


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■■　　システム関係
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｜計画から運営開始まで、かかった日数は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
１年間ぐらいです。

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｜最初のＷｅｂサイトの立ち上げは、自社で？アウトソーシングを利用して？
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 外注。

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｜Ｗｅｂサイトの更新は、自社で？アウトソーシングを利用して？
｜また、更新頻度は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
今は外注ですが、部分変更は自社対応としたい。
部分更新を含め年間２〜４回位を考えています。

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｜注文は、ショッピングカート、電話、FAX、E-mai のどれが多い？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
ショッピングカートによる注文は少なく予想以下。今は電話、FAX中心です。


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■■　　店長のホンネ
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｜電子商店の店長になったのは、自ら提案して？立候補して？
｜上司から任命されて？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
自ら提案しました。

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｜電子商店の店長になって、これまで一番良かったこと、悪かったこと、
｜困ったこと、うれしかったことは何？
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嬉しい＝ご注文を頂いた時です。特に初めてのお客様には苦労が飛んでしまい
ます。
困った＝ほんの一部の人にしか、商品の素晴らしさを伝えられていない事です。


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■■　　読者へ一言
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｜一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
一度使ってみて下さい。本物ということが分かります。


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□□　　編集後記
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電子商店は「場所の制約」が無いことから、つい「あれもこれも」とアイテム
を増やしてしまいがち。
結果、何のお店かわからなくなってしまうことも多いようです。

自信のある商品に絞込み、それで勝負する・・・
マミ・フクハラ様の電子商店はオープンしてまだ１ヶ月とのことですが、今後
が楽しみです。


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□□　　お知らせ
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当メールマガジンでは、より充実した内容にするため、読者の皆様からの
　　・このお店を取り上げて
　　・こんな話を訊いてみて
　　・うちのお店もインタビューに応じます
などのご意見をお待ちしています。
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